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A Over Up Store é confiável?

Essa é a primeira pergunta dos nossos futuros clientes, e a resposta é: SIM! Primeiramente, possuímos o certificado SSL em nosso site, onde todas as transações realizadas por você estão seguras. Utilizamos o Mercado Pago, a plataforma de pagamentos mais segura do mundo, não temos acesso a nenhum dado referente ao seu cartão de crédito. Oferecemos reembolso da compra por insatisfação, comprou e se arrependeu? Nós devolvemos seu dinheiro ou realizamos a troca, sem perguntas e pegadinhas, no prazo de 7 (sete) dias. Além disso, realizamos diversos envios diariamente para todo o Brasil. São nossos clientes que nos dão inspiração para trabalhar todos os dias.

Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com cartões de crédito e boleto bancário. Para a sua segurança, temos uma parceria com o MERCADO PAGO, desta forma, não armazenamos os dados de seu cartão e as informações pessoais são mantidas em sigilo dentro de um ambiente protegido, tornando sua compra simples e segura.

Pedidos pagos através de cartão de crédito, são aprovados, normalmente, na mesma hora. 

Na opção de boleto bancário, o boleto é gerado com o vencimento em até 2 (dois) dias após sua solicitação de compra. Para realizar este processo, basta você escolher por esta opção como forma de pagamento e, ao final do processo de compra, imprimir o boleto gerado, ou copiar o código de barras e pagar virtualmente. Você pode efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, pela internet, ou em qualquer estabelecimento que aceite pagamento do boleto dentro do prazo de vencimento.

O pagamento através de boleto bancário demora cerca de 1 (um) a 3 (três) dias úteis para ser compensado em nosso sistema. Caso você não realize o pagamento até a data de vencimento, sua compra é cancelada automaticamente.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

A entrega normalmente leva cerca de 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis (após a postagem do produto), dependendo da sua localidade.  

Em determinados casos o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias devido a atrasos, greves, pandemias, recessos, períodos de grande demanda da nossa loja e dos correios.

Quando vou receber meu código de rastreio?

Todos nossos produtos serão enviados pelos Correios, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o processo da entrega. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail ou WhatsApp assim que estiver disponível para a Over Up. O prazo para o envio do Código de Rastreio é de até 5 (cinco) dias úteis, devido a pandemia. 

Os produtos possuem garantia?

SIM! Você tem 30 (trinta) dias corridos para solicitar a garantia do produto. Para saber mais, clique em "Política de Garantia" no rodapé do site.

As fotos são reais?

SIM! Todas as fotos presentes no site são reais e originais do produto.

Os produtos são originais?

Todos nossos produtos são primeira linha, ou seja, é a reprodução perfeita do produto, mas utilizando uma matéria prima mais acessível.

Trabalhamos com esse tipo de produto para oferecer ao nossos clientes, exclusividade e qualidade por um preço justo.

O que devo fazer se o prazo de entrega já excedeu e ainda não recebi meu pedido?

Não se desespere! Nós também somos ansiosos, porém podem ocorrer atrasos. Seu envio é acompanhado diariamente, e caso seu produto não chegue por algum motivo inesperado em até 60 (sessenta) dias úteis contados a partir da data de envio, seu pagamento é devolvido integralmente, sem pegadinhas.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, porém, só recebi uma parte deles. O que aconteceu? A outra parte será entregue?

Não se preocupe, isso é normal acontecer. Como informado, trabalhamos com dois tipos de envio: pronta entrega e sob encomenda. Os produtos a pronta entrega são enviados mais rapidamente pois já estão em nosso estoque. Diferentemente dos produtos sob encomenda, que se encontram no estoque do nosso fornecedor. Desta forma, pode ocorrer de você receber dois códigos de rastreio para que você possa acompanhar seu pedido.

Recebi um produto diferente do que comprei. Qual o procedimento?

Caso isso aconteça, não retire as etiquetas e entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente através do WhatsApp (41) 99965-1165 ou através do nosso e-mail: contato@overup.com.br

Como acompanhar meus pedidos?

Nossa loja possui uma área exclusiva para acompanhamento dos pedidos. Na área RASTREAMENTO, você poderá rastrear seu pedido digitando o código de rastreio informado após a compra. Sempre mantenha seu e-mail atualizado, pois o processo de acompanhamento do pedido em nossa loja envia e-mails sobre qualquer processamento e/ou alteração no pedido.

Recebi meu produto, porém me arrependi, o que eu faço?

Nós da Over Up, queremos ver o cliente feliz! Porém, caso você tenha efetuado a compra e por algum motivo ficou insatisfeito, nós lhe oferemos o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o reembolso ou a troca do produto, sem perguntas e pegadinhas.

Tenho mais dúvidas, como posso esclarecê-las?

Para mais informações, entre em contato através do WhatsApp (41) 99965-1106 ou pelo e-mail: contato@overup.com.br. Nós responderemos o mais rápido possível.

 

Conte sempre conosco para sanar suas dúvidas, estamos sempre a disposição!

Atenciosamente, Over Up Store.